Ostalo

HZZO: Virtualni AI asistent HANA za pozivne brojeve

Objavljeno 20.06.2025.

Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje

Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) je u uporabu uveo virtualnog glasovnog asistenta HANA koji će se javljati na besplatne telefonske linije te tako olakšati pristup informacijama osiguranim osobama i partnerima pomoću umjetne inteligencije.

HZZO: Virtualni AI asistent HANA za pozivne brojeve

AI virtualni glasovni asistent HANA javljat će se na besplatne telefonske linije - 08007979 za obvezno zdravstveno osiguranje i 08007989 za dopunsko zdravstveno osiguranje.

Ta inovacija omogućuje korisnicima trenutačne odgovore na najčešća pitanja čineći HZZO dostupnim 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, bez čekanja.

Prednosti HANA-e su značajno smanjenje vremena čekanja na informacije, dostupnost korisničke podrške u bilo koje doba dana, rasterećenje ljudskih operatera te unaprjeđenje korisničkog iskustva u kontaktu s HZZO-om.

HANA koristi naprednu tehnologiju umjetne inteligencije za prepoznavanje i razumijevanje govora, a tijekom svog rada stalno će upoznavati potrebe korisnika, proširivati znanje i znati precizno odgovarati na sve više pitanja.

Kontakt centar HZZO-a je uspostavljen 2012. godine, a u njegov je rad kroz godine uključeno više od 300 radnika educiranih za pružanje informacija i pomoć.

Djelatnici prosječno obrade oko 400.000 poziva godišnje.

Sve vijesti vezane uz ovu temu pronađite ovdje

(2)

5.0 od 5

Priručnik bolesti

Odaberite grupu bolesti ili pretražite po ključnoj riječi

Priručnik bolesti sastavljen je kako biste se brzo informirali o bolesti koja vas zanima. Određene bolesti posebno su obrađene u okviru skupine na Mapi tijela kojoj pripadaju te ih svakako potražite.